鮮明配色、官方標識、客服熱線……近段時間，一批橙藍相間的“ETC公路電子收費客戶服務中心”出現在貴州高速公路多個出入口收費站，不時有司乘人員進門咨詢、辦理業務。

“我前不久換了新車還沒來得及辦理ETC，沒想到在收費站就可以快速辦理，即辦即用很方便，為你們的服務點贊！”9月9日一大清早，G60滬昆高速出口貴陽西收費站迎來了新辦ETC的用戶劉先生。接過他的證件后，工作人員便麻利地完成了咨詢信息核對、資料采集、證件上傳及安裝激活設備等一系列辦理程序，整個過程用時不到5分鐘。

高速公路ETC發行網點一站式的辦理、售后，將服務送到司乘人員身邊，是貴州高速集團所屬黔通智聯公司全力抓好高速公路ETC宣傳推廣安裝工作、讓用戶少跑路的重要舉措。

“我省絕大多數縣（市、區）還未實現ETC固定發行服務網點覆蓋，也未提供相應的全業務類型發行和售后服務，全省ETC使用率較西南周邊省份較低，在60%至63%左右，收費站整體通行效率有待進一步提升。”省交通運輸廳有關負責人表示。

今年7月以來，黔通智聯公司積極響應省交通運輸廳“深化差異化收費政策研究，實現運輸成本下降，通行費收入上升”有關部署，立足ETC運行服務這一主業實際，高位謀劃、系統推進ETC業務穩步發展。

一副桌椅、一套設備、一沓產品手冊，黔通智聯公司進一步強化自營網點標準化建設,通過在收費站廣場范圍內搭建板房，利用便民服務亭或收費站站房，開展ETC發行網點統一形象建設工作。“我們計劃在9月30日前完成至少100個高速公路ETC發行網點建設工作，實現全省9個市（州）、88個縣固定發行服務網點全覆蓋，每個市（州）各建成1個旗艦網點。截至8月底已完成55個網點建設。”黔通智聯公司有關負責人介紹道，通過對所有服務網點統一室內外形象設計、統一業務員著裝，進一步展示了良好的網點服務形象。

同時，黔通智聯公司積極規范發行業務，通過加強合作渠道監管、設立渠道準入門檻、招募服務合作渠道、建立準入退出機制、強化考核管理力度等措施，實現全業務類型發行的標準一致、流程清晰，ETC發行量日均提升近53%。

為進一步規范售后服務管理，黔通智聯公司制定了業務操作手冊，并以“線上+線下”的方式先后對網點業務員進行了6次業務知識及辦理流程相關培訓，不定期檢查業務員對產品的熟悉情況，進一步提升了用戶ETC辦理及服務體驗。截至目前，已運營網點共為用戶提供圈存服務2675次、激活服務1195次、更換標簽服務860次。

貴陽市經開收費站ETC發行網點工作人員介紹，網點還以產品服務清單的形式公示服務價格、內容、流程、時限等，不斷提升服務質量。數據顯示，公司所轄網點發行投訴量日均下降約21%，用戶網評服務滿意度達100%。

此外，黔通智聯公司還著力提升ETC使用率，對出庫的OBU設備進行全面質量檢查，實現運輸成本下降、通行費收入上升，今年以來ETC使用率最高提升至66.75%。

“作為貴州ETC運行服務提供商，在省交通運輸廳、省交通運輸綜合行政執法監督局、高速集團及省內各家高速業主的支持和指導下，將切實增強責任感和使命感，進一步緊抓全省ETC發行服務提升的契機，按照既定目標任務，建好線下ETC自營網點，不斷延伸服務觸角，形成一套用戶滿意、服務效率較高的客服體系，讓人民群眾暢享智能交通新體驗，為全省ETC服務做強做優貢獻智慧和力量。”黔通智聯公司有關負責人表示。